Казалось бы, что ещё можно автоматизировать в email-маркетинге. Инструментов — масса: конструкторы писем, сегментация аудитории, триггерные цепочки. Бери и пользуйся.
Тем не менее email-маркетологи по-прежнему тратят часы на составление одной рассылки. И вот почему.
Работа, которую цифровизация почему-то обошла стороной
Возьмём туроператора. Продукт типовой — туры. Но чтобы собрать одну хорошую рассылку, мало написать текст (с этим, положим, справится и стажёр). Нужно:
- подобрать подходящие туры под тему рассылки;
- проверить наличие и актуальные цены;
- сверстать письмо — пусть даже в конструкторе;
- привязать корректные ссылки к каждой карточке.
И, несмотря на высокую степень цифровизации, каждое из этих действий требует когнитивного труда, автоматике до недавнего времени недоступного. Конструктор сверстает, но не решит, какой тур поставить и почему. Сегментация разложит базу по полочкам, но не подберёт отели с высокими оценками. Везде, где нужно подумать, по-прежнему сидел человек.
Как мы превратили этот труд в промт-инжиниринг
Идея, к которой мы пришли, звучит почти дерзко: а что, если всю эту работу свести к одной формулировке? Вот к такой:
«Сделай мне рассылку по турам на Маврикий и Сейшелы. Даты вылета — ближайшие доступные, выбери отели с высокими пользовательскими оценками. В тексте укажи, что высокий сезон ещё не наступил и самое время открыть для себя эти направления».
Маркетолог формулирует задачу так, как сформулировал бы её живому коллеге. Система — собирает готовую рассылку.
Всем, кто на этом месте скажет, что задача тривиальная, мы готовы лично показать трекер задач и таймлайн выполнения. Несмотря на хорошо проработанные процессы клиента и высокую степень цифровизации, по старинке — без вайб-кодинга — такой проект делался бы больше полугода.
Дело в масштабе нюансов. 16 типов рассылок, и каждый формируется по своим правилам. У каждой карточки — тура, отеля, страны — свои тонкости оформления. По сути, вайб-кодинг позволил нам снять опыт и правила отдела email-маркетинга и перенести их в код — со всеми исключениями, привычками и «а вот здесь мы всегда делаем иначе».
Что оказалось под капотом
Из простой задумки «система промтов» выросла многослойная конструкция, в которой работа аккуратно поделена между кодом и ИИ — каждому досталось то, что он делает лучше.
Детерминированно, кодом — всё, что требует точности и не терпит фантазии:
- подбор туров;
- сверка цен и наличия;
- составление корректных ссылок;
- вёрстка письма.
Через ИИ — всё, что требует суждения:
- выбор стран и направлений на основе правил и запроса;
- написание текстов;
- генерация баннеров.
Сердце системы — набор JSON-инструкций, которые описывают правила составления каждого из 16 типов рассылок и его вёрстку. А под капотом — система промтов, дополняющая автоматику ровно там, где начинается когнитивная работа. Код знает, как собрать. Промты решают, что именно собирать. Машина наконец перестала путать одно с другим.
Что в итоге
Получили систему, которая увеличила производительность отдела в пять раз — и при этом не потребовала ни одного дополнительного сотрудника.
Email-маркетологи теперь формулируют задачу одной фразой, а рутину — подбор, сверку, вёрстку, ссылки — забрала на себя система. Часы превратились в минуты.
А письма, как и прежде, уходят вовремя.