О клиенте
Jammy — агентство, ведущее одновременно большое количество проектов для разных брендов. В работе с клиентами агентство постоянно оперирует крупными корпусами отзывов и пользовательских откликов — десятки тысяч записей по разным маркам, продуктам и временным срезам.
Задача
При мультибрендовой работе классический подход — фильтры, дашборды, выгрузки в таблицы — упирается в ограничения:
- каждый новый аналитический разрез требует ручной работы аналитика;
- менеджеры проектов не могут получить ответ «здесь и сейчас» — между вопросом и ответом стоит человек;
- большая часть запросов формулируется в свободной форме («какие негативные тренды появились в этом месяце по бренду X?»), и её сложно покрыть фиксированными отчётами.
Нужна была система, которая позволяет работать с корпусом отзывов на естественном языке и получать не просто фильтрованный список, а аналитический ответ.
Решение
Мы реализовали дата-агента, работающего поверх агентской базы отзывов. Агент превращает человекопонятный запрос в полноценное аналитическое исследование с автоматическим ответом.
Как работает агент
- Пользователь формулирует запрос на естественном языке — например, «покажи негативные тренды по бренду X за этот месяц».
- Агент сам формирует запрос к базе данных, исходя из смысла вопроса.
- Анализирует результаты первого запроса и при необходимости формирует дополнительные уточняющие запросы — то есть ведёт многошаговое исследование, а не одиночный поиск.
- Собирает итоговый ответ в формате, который соответствует характеру вопроса.
Формат ответа
Агент не ограничен одним типом вывода — он подбирает форму подачи под запрос:
- Связный текст — для качественных вопросов и сводок;
- Таблица — когда уместно сравнение или перечень;
- График — когда речь о динамике, распределениях или трендах.
За счёт этого один и тот же интерфейс закрывает и быстрые менеджерские вопросы, и глубокие аналитические разрезы.
Результаты
- Корпус из десятков тысяч отзывов стал доступен через единый интерфейс на естественном языке.
- Команды Jammy получают аналитические ответы напрямую, без ручного посредничества аналитика на каждом запросе.
- Многошаговая логика агента покрывает не только простые срезы, но и исследовательские вопросы, требующие нескольких итераций.
- Гибкий формат вывода (текст / таблица / график) делает один инструмент применимым от быстрых проверок до подготовки материалов для клиента.