Задача
Fun&Sun — туроператор, для которого CRM-коммуникации один из ключевых каналов продаж. Ежедневно уходят десятки рассылок, и несмотря на шаблонизацию, каждая собирается вручную: часть данных с сайта, часть из внутренних источников, дальше вёрстка и UTM-метки. Усложняющий фактор: ключевая CRM-система маркетинга не предоставляет API — обычная интеграция невозможна.
Как мы это решили
Решение построено вокруг идеи «агент работает в интерфейсе как человек». Архитектура многослойная:
Слой данных
Парсер сайта туроператора собирает актуальные данные о турах, ценах и направлениях — обходит отсутствие API на клиентской стороне.
Слой взаимодействия с менеджером
Диалоговый бот принимает задачу на естественном языке, знает систему шаблонов компании и через function calling добирает недостающие данные у внутренних систем.
Слой исполнения
Агент-верстальщик на Puppeteer работает прямо в интерфейсе CRM: открывает шаблон, наполняет данными, расставляет UTM, отправляет на проверку.
Результаты
- 95% рассылок собирается автоматически — практически без участия менеджера
- Команда тем же составом увеличила объём рассылок
- Перешли от широких кампаний к работе с микросегментами — выше релевантность и конверсия